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1 國際市場調查 (消費者行為、內環境、外環境)

V.Kumar, Essentials of Marketing Research 2005

1消費者行為

(1)消費者買些什麼東西？產品或服務？便利品、選購品或特殊品？滿意度如何？

(2)誰在購買：每個人都在買？只有女住在買？還是只有十幾歲的青少年在買？就人目統計變數、地理區域及心理層面旳分類而言．如何更進一步地描繪購買者？

(3)消費者在哪裡購買？他們是否會到處逛逛？所選擇的商店型態為何？

(4)消費者為何購買？其購買動機為何？對產品的認知與需求為何？受到同儕與聲望影響的程度如何？受到廣告與媒體旳影響程度如何？

(5)消貲者如何購買？他們在購買的過程裡是屬於衝動型或選擇型？

(6)消費者何時購買？他們平均一星期購買一次、每天購買抑或換季時才購買？

(7)預期會有哪些改變發生？新產品的推出有何影響？消費者的偏好與需求的改變又會產生什麼影響？

2內環境 STeP

(1)市場規模、潛力及成長率為何？

(2)顧客的地理分布情形如何？

(3)區隔：有多少不同的族群？哪個族群呈現成長？應該把哪個市場區隔鎖定為目標市場？哪個市場區隔的利益最大？應該進入哪個地理區域？

(4)競爭：誰是直接競爭者？他們的規模有多大？他們的經營績效如何？他們推出新產品、促銷活動等策略的意圖是什麼？

(5)通路成員：產品如何配銷？通路消長的狀況如何？趨勢發展如何？

3 外環境 STEP

(1)社會發殷趨勢為何？年齡、婚姻狀況·職業婦女、職業及從市中心往郊外遷移的趨勢為何？價值觀的變動狀況如何？(人口結構，統一咖啡)

(2)科技發展趨勢為何？如何以其他技術滿足顧客的需求？(Airbnb, Uber, AI)

(3)經濟發展趨勢為何？可支配所得有多少？(Tesla, 環保)

(4)政治與法令發生了哪些值得注意的重大變化？新標示方法與産品安全的要求為何？(US vs CH)