e2 Valarie Zeithaml 服務營銷 v7

第三篇 瞭解顧客需求

第5章 通過調研傾聽顧客

本章目標

1.介紹服務業中顧客調研的類型與指導原則。

2.展示顧客調研信息怎樣用於服務業。

3.描述能夠促進公司管理者與顧客進行交互、溝通的戰略。

4.介紹公司能夠促使管理層和一線接觸人員進行交互的方法。