e2 Valarie Zeithaml 服務營銷 v7
練習題
1.請大致估計你一個月的開支，相對於商品而言，有多大比例用於服務？你所購買的服務有價值嗎？在何種意義上有價值？如果你必須縮減開支，那麼你將減掉什麼？
2.考察你認為定位極不相同的兩家零售服務商（如凱馬特和諾德斯特龍公司，或者漢堡王與一家高檔餐館）。根據你自己的觀察，按服務營銷組合因素對它們的戰略進行比較。
3.在互聯網上或智能手機上嘗試一項你未曾體驗的服務，分析這項服務的益處。是否提供了充足的信息使得服務易於使用？你如何把它與其他獲取相同益處的方法進行比較？