e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理:運作、戰略與信息技術 v9

例題

1.關鍵路線分析

問題陳述

你帶領麥當勞的一個特殊的項目工作組,去執行一個叫作McWaffle的早餐項目。你已經準備好一份如下圖所示的網絡圖,其中有各種必要的活動和它們的期望執行日期。為每項活動計算進度時間ES、LS、EF、LF和緩衝時間TS。算出關鍵路線和項目工期。

解答

關鍵路線的活動是C、F、H和I,因為每項活動的TS=0。項目工期即關鍵路線上活動時間的總和是17天。

2.活動突擊

問題陳述

對於上面的網絡圖而言,假定一項活動每天以美元計算的趕工成本等於它的時間(如減少活動H的時間成本是1天6美元),再假定每項活動只能壓縮1天。應該突擊哪些活動,從而以最低的成本減少項目工期3天?

解答

在下表中,圈起來的數字表示項目工期,從17天開始。當活動C被突擊後,兩條路線變得關鍵了,因此,必須突擊兩項活動(每條路線一項)來達到14天的項目工期。

3.在活動時間中加入不確定因素

問題陳述

假定上面的McWaffle項目包含如下表所示的不確定活動時間。計算所有活動時間的均值和方差,並確定不突擊任何活動在20天內完成該項目的概率。

解答

首先,用式(16-8)和式(16-10)計算每項活動的均值和方差:

其次,確定關鍵路線。這項計算得出的活動的均值與原來問題中描述的活動均值相同。因此,關鍵路線是C-F-H-I,期望時間是17天。項目完成時間的方差是各項活動完成時間方差的總和。由此得出=4/36+100/36+64/36+0=168/36=4.67。使用式(16-11),我們能算出20天內完成項目的Z值:

使用附錄A的標準正態分佈表,我們查到概率為0.5+0.4177=0.9177,或者說20天內完成項目的概率接近92%。