e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

16.8　監控項目

對不確定性的處理是項目管理的重要特徵。項目經常無慣例可循，因此項目最初的計劃和期望很少能夠實現。通過監控使項目實際進展與項目計劃相符是項目經理的一項重要活動，因為及早發現問題就可以及時修正以避免失敗。如表16-7所示是在成本、時間和績效方面可能發生的未預料到的問題。

表16-7　未預料到的問題的來源