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第16章　服務項目管理

學習目標

通過本章學習，你應該能夠：

1.描述項目管理的特點。

2.說明如何使用甘特圖並討論其侷限性。

3.構造項目網絡。

4.對項目網絡進行關鍵路線（或稱“關鍵路徑”）分析。

5.將有限的資源分配到項目中。

6.通過突擊活動縮短項目工期。

7.分析具有不確定活動時間的項目，並確定項目完成期的分佈。

8.利用掙值圖來監測項目時間、成本和進度的偏差。

9.討論未能達到項目目標績效、時間和成本的原因。

不同的項目在複雜性、資源需求、完工所需時間和風險等方面千差萬別。例如，客運航空公司可能承擔如下項目：開闢一條新航線，對一架飛機進行全面檢修，執行一個新的市場戰略，安裝一套新的預訂系統，將一個新機組整合到已有系統中，改變機上服務項目等。在這個強調時間的競爭時代，成功的項目管理能使企業比其競爭對手更快地將新服務推向市場，並獲得市場份額。例如，在建築行業，Lehrer McGovern Bovis公司以其建築管理服務而聞名。該公司採用並行的分階段建築設計過程，極大地節約了時間，例如，在最後的草圖完成之前，地基已經澆灌完畢。

項目內在的風險對公司生存構成威脅。例如，在合同中包含延誤懲罰成本時，未能按時完成項目，可能使一家小型建築公司倒閉。與項目潛在的風險和收益聯繫在一起的是建立項目團隊、選擇項目領導以及為成功完成項目制定戰略等因素。