e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
關鍵術語
交互影響分析法（cross-impact analysis）：一種技術性預測方法，它假定在可估計的概率下，未來的某些事件與先前發生的事件相關。
累積預測誤差（cumulative forecast error,CFE）：預測誤差的總和，對於無偏預測，它應接近於0。
德爾菲法（Delphi method）：一種技術性預測方法，讓一組專家對未來的事件達成共識。
指數平滑法（exponential smoothing）：一種時間序列預測方法，它的基本思想是：通過反饋預測誤差的百分率情況來調整前一個預測值。
預測誤差（forecast error）：實測值和預測值之間的差。
平均絕對偏差（mean absolute devia-tion,MAD）：通過計算平均絕對預測誤差來測量預測精度的方法。
平均絕對百分比誤差（mean absolute percentage,MAPE）：客觀看待預測誤差的方法。
均方誤差（mean squared error,MSE）：計算預測準確性時給予更大的誤差以更大的權重。
移動平均預測（moving-average forecast）：一種簡單的時間序列預測方法，是將最近的數據累加然後除以觀測次數。