e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
14.3.2 交互影響分析法
交互影響分析法（cross-impact analysis）假定某些未來事件與以前的偶發事件有關。在德爾菲法中，一個專家組研究在一個矩陣中出現的事件間的一系列相關性。這種相關性構成預測未來可能發生事件的基礎。
例如，預測認為到2020年汽油價格為每加侖5美元（事件A），相應地，到2030年貨運量會翻一番（事件B）。經過初步討論，認為如果事件A是確定的，那麼事件B的條件概率是0.7；若事件B確定，則事件A的條件概率是0.6。將它們列在下面的矩陣中：
假定預測到2030年貨運量翻一番的無條件概率是1.0，那麼，到2020年每加侖汽油為5美元的無條件概率是0.8。這些新值與矩陣中的值在統計上是不一致的。將這種不一致反饋給組內的專家們，然後通過一系列重複的過程不斷修改他們的估計。與德爾菲法相似，必須要有一位經驗豐富的主持者，這樣才可能達成專家們滿意的條件概率矩陣，並用其生成預測結果。