e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
14.2 預測方法的選擇
預測技術的使用，可以讓我們將數據庫中的大量信息轉化為可以形成服務競爭優勢的策略。我們將預測技術劃分為三種基本的模型：主觀模型、因果模型、時間序列模型。當然必須指出的是，根據實際情況，一些特定服務只使用其中的一個模型，其他情況要根據實際應用，使用兩個或更多模型。例如，一家快餐店可能更願意使用時間序列模型來預測每日用餐需求。但是，由於時間和空間上的特點，醫院的服務需求預測要同時使用時間序列模型和因果模型。有時，服務公司會使用主觀模型來預測人口變化給未來帶來的衝擊，例如人口老齡化問題。總體來說，從主觀模型到因果模型再到時間序列模型，預測的時間跨度越來越短。這些模型的特徵以及可能的應用見表14-1。
表14-1 預測方法的特點
