e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
14.1 本章概要
本章從回顧預測方法和選擇標準開始論述。首先，我們探討了主觀模型，這是因為當考慮一個長期時間跨度時，在項目或營銷活動的初始計劃階段，該模型是非常有用的。德爾菲法在政府原子能計劃中的應用就是一個很好的例證。因果模型使用迴歸分析來確定影響利息變化的自變量和因變量的線性關係，並且以日間看護中心的選址問題為例，說明如何使用因果模型預測所選地址未來的地理需求。
我們從討論一般N期的移動平均開始論述時間序列模型，然後介紹一種更為複雜的時間序列模型，即指數平滑法，用以調整趨勢和季節性數據。