第四篇　服務管理定量模型

最後幾章介紹了在服務運營中有重要應用價值的一些定量模型。首先，我們聚焦於指數平滑模型來預測對服務的期望需求，它可能按小時、天、月來變化。還有一些庫存管理模型會在隨後幾章予以介紹，並討論射頻識別技術（RFID）在服務業的應用。最後我們以項目管理話題來收尾。這是在任何環境下都很重要的一項管理技能，尤其在諮詢活動管理領域。