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案例13-5　新生診所（B）

在Rollingwood的山坡，得克薩斯州奧斯汀西南的一個社區，新生診所提供專門的產科和婦產科醫學服務。這個診所的醫療環境在整個奧斯汀是獨一無二的。瑪格麗特·湯姆森醫生的經驗是這個有效而友好的環境中的支持力量。注意，診所的內部是一種明亮的色調，這使剛進入的病人感覺較好。產房內提供了一種輕鬆的環境，它使用木地板，床上是棉被，可以容納多名家庭成員以形成一種親切的氛圍。這些經驗是保密的——只有一名接待員和一名護理師幫助湯姆森醫生。接待員負責鑑別病人，並引導他們到護理師的等待室或者湯姆森醫生的等待室。一些病人經過護理師的初步檢驗後，再排隊等候與湯姆森醫生見面。圖13-14顯示了病人常規行進路線的流程。每小時到達率服從泊松分佈（E，以分鐘計病人到達間隔時間），而以分鐘計算的接待員的服務時間服從均勻分佈（U，範圍），護理師和醫生的服務時間則服從正態分佈[N(μ，σ)]。表13-16中的數據是從許多天的典型活動中搜集而來的。

問題

1.使用過程模擬器來對系統進行建模，以確定每個資源（接待員、護理師和醫生）的利用率和一位到達病人在系統中的平均時間。

2.如果你能再僱用一個人來增加員工，你會選擇哪個職位（接待員、護理師或者醫生）？再僱用一人後，診所的工作表現有何改變？

3.對於湯姆森醫生診所的運營，你還有什麼進一步的建議嗎？

表13-16　新生診所的數據處理

圖13-14　病人的常規看病流程