e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

案例12-3　田野研究

帶上板夾和計時器去研究一個實際的等待過程（比如在郵局、快餐店、零售銀行）。先寫出佈局框架，標明排隊結構，然後描述等待群體的特徵和排隊規則備用。至於到達過程，選取足夠多的時間樣本，計算到達間隔有幾分鐘，從而得出到達分佈是不是指數分佈（或每小時到達數是否服從泊松分佈）。收集服務次數樣本以查看是否服從指數分佈。