e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
本章小結
需求固有的變化性對於那些試圖很好地利用服務能力的管理人員來說是一項挑戰。問題可以從兩個常用的策略來解決，即平準化產能和追逐需求。
關於平準化產能戰略，它關注於更為充分地利用一個固有的服務能力來滿足平滑的需求。可以利用各種辦法進行需求管理，如細分需求、提供價格刺激、促進非高峰期的使用、開發互補性服務和使用預訂系統等。
追逐需求戰略的關鍵點是抓住調整產能的機會，使之與需求水平的變化相匹配。目前，已經有很多辦法來進行服務能力的調整，如倒班計劃、兼職人員的利用、員工的交叉培訓、提高顧客參與合作生產、與其他公司共享能力等。
通過適時的價格歧視和產能分配使收益最大化的收益管理，是混合型戰略在現實商業中的一個運用。