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11.3.5　開發互補性服務

很多飯店已經認識到增加一個酒吧來提供互補性服務的好處。在飯店最繁忙的時候，把等待的顧客引入酒吧，既可以為飯店帶來利潤，又可以緩解顧客焦急等待的心情。電影院傳統上會售賣爆米花和軟飲料，但是現在它們也在休息室裡提供電子遊戲。以上這些例子都說明，提供互補性服務有助於滿足等待中顧客的需求。

另一個例子是全面醫療概念的興起，它將傳統的醫療護理和營養及心理關懷結合在一起。開發互補性服務是擴展市場的一種自然方法。如果對這種服務的需求週期與對原先服務的需求成反向關係，還可以造成更加統一集中的需求，此時，這種方法具有特別的吸引力（例如，在對新服務需求很高的時候，原先的服務需求很低）。這可以用來解釋為什麼幾乎所有的供熱承包商都同時提供冷氣供應服務。