e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

討論題

1.回顧前面的內容，服務運營可以分為人、實體和信息三類。在開展全球化時，各類服務都面臨著哪些挑戰？

2.Chili是總部設在美國的連鎖餐館，提供墨西哥食品，在墨西哥的蒙特雷擁有最大的餐館。為什麼Chili在蒙特雷能取得如此大的成功？

3.特許經營中的內在衝突是什麼？

4.如何解釋美國服務業的持續貿易順差？