e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
本章小結
一項成功的服務創新可通過兩種基本的方式獲得成長：①採用多場所戰略在不同地理位置複製服務，形成“集中性網絡”；②採用多服務戰略在起始場所合併不同服務項目，形成“服務集”。儘管不一定是所期望的目標，但是一些成熟的服務企業將兩種戰略結合，因而發展成為“多角化網絡”。
特許經營已成為快速實施多場所戰略的最常用方法，它使用由投資者—所有者提供的資金。特許經營對潛在的企業家來說頗具吸引力，因為購買已被證實的概念具有許多優勢，最重要的是，失敗的風險會降低。
我們現在生活在一個“沒有國界的世界”，全球的顧客都可以得到同樣的產品和服務信息。對於許多服務企業來說，如果它們想繼續服務於顧客，全球化就不再是一種選擇，而是一種必然要求。海外擴張的風險和挑戰取決於服務在文化上的可轉移性、國外的網絡開發和政府對外來服務的歧視。