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10.5.2　進口顧客

單場所、多種服務的戰略要獲得成功，顧客必須願意行進很長距離並逗留較長時間，或者可以用電信替代親自前往。很多服務機構，像有聲望的大學、醫療中心（如梅奧診所）和旅遊勝地（如迪士尼世界），都會碰到這些問題。如果某地有獨特的旅遊景點，那麼，服務將圍繞著它展開。例如，冬天接待滑雪者，夏天接待山地車愛好者。與多場所戰略中出口服務不同的是，多服務戰略涉及進口顧客。

一項維持原地不動、吸引全世界顧客前來的服務，需要開發接觸顧客員工的外語技能和文化敏感性。場所的獨特特徵（如旅遊景點或服務聲望）將決定這個戰略的選擇。通過服務的定製化和複雜化，可以實現差別化；交通設施和後勤管理要適應來訪的顧客。例如，南太平洋的庫克群島除週四和週日外，每天都有直飛航班從洛杉磯飛來。