e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
10.5 全球化服務戰略8
考慮全球影響力的公司必須注意為其服務選擇適當的全球競爭戰略。應對高度全球競爭的服務公司與僅以國內為重點的公司看起來非常不同。以全球為重點的公司擁有靈活的傳遞系統，質量得到認可的品牌以及多元化的員工隊伍。
有五種基本的全球化戰略，它們是：①多國擴張；②進口顧客；③跟隨顧客；④服務外包；⑤超越時空。然而，這些戰略並非完全彼此排斥。人們可以想出很多組合戰略（例如，將超越時空同多國擴張相結合）。
表10-2顯示了每種全球化戰略是如何受到跨國服務企業面臨的全球化因素的影響的。利用這張表，管理人員可以考察這些因素如何影響各種候選戰略的實施以及它們在目標國家或地區的特定企業成功的可能性。表10-2還概括了每種全球化因素對每個全球服務戰略所貢獻的關鍵機會和潛在問題。下面將討論服務全球化的服務戰略和管理含義，首先討論多國擴張戰略。
表10-2 選擇全球化服務戰略時應考慮的因素
資料來源：Adapted from Curtis P.McLaughlin and James A.Fitzsimmons，“Strategies for Globalizing Service Operations，”International Journal of Service Industry Management 7，no.4，1996，pp.45-59.