e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
10.3 特許經營
對於尋求建立地理位置分散的集中性網絡的公司而言，特許經營是內部產生的擴張的替代方案。特許經營允許公司通過將業務概念出售給受合同協議約束的潛在業主運營商，以最小的資本要求迅速擴張。將質量的一致性融入服務概念是特許經營協議的核心。由於在設計、作業和價格上都是標準化的，因而，特許經營可以保證一致的服務。就像人們認為同一品牌的產品是無區別的，顧客希望任何特許經營點的服務都是相同的。因為顧客建立了不受地域限制的品牌忠誠，所有經營點都可以從這種一致的服務中獲益。