e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
10.2.4 多角化網絡
通過收購獲得增長的服務企業經常將多場所服務和多角化服務戰略相結合。幾年前，聯合航空公司收購了旅館和汽車租賃代理，因為公司認為，通過阿波羅預訂系統可以將旅行顧客引導到它的幾種業務上，可以產生足夠的協同效應。然而，預期收入根本沒有實現。最後，聯合航空公司出售了外圍服務，回到了它的核心航空業務上。正如聯合航空和其他公司已經證實的，管理多角化網絡是一項非常複雜的任務。
這是哪座城市？人們批評特許經營使美國各地變得一樣。© David Barber/PhotoEdit
如果服務由具有廣泛營銷形象的品牌提供，往往更容易取得成功。美國運通公司在管理全球服務網絡方面非常成功。該網絡提供真正具有協同效應的金融和旅行服務。