BUSINESS BOOKS

關鍵術語

雙向最優化（bidirectional optimization）是指當服務供應商和顧客對於服務交付的實踐達成一致時，考慮到雙方的需要。

長鞭效應（bullwhip effect）是一種在實物供應鏈中觀察到的現象，它將最終需求的變化以不斷增長的幅度傳播到整條供應鏈。

培養（embellishment）是指對顧客技術的培養，使其可以自我服務，這是提高生產能力的一種戰略。

槓桿作用（leverage）是專業人員數量與合作伙伴數量的比率，是確定每個合作伙伴利潤的一個因素。

全渠道供應鏈（omnichannel supply chain）：使用中央庫存池來管理供應鏈中的履行操作，該供應鏈包括各種訂購選項和多個分銷渠道。

外包（outsoucing）是指企業決定將曾經由企業內部提供的服務交給外部供應商。

易逝性（perishability）來源於無法對員工的生產能力進行存儲，因此在空閒時間會導致能力的失去。

生產能力（productive capacity）由服務顧客的員工小時數來衡量。

替代（replacement）是一項為顧客個人使用的代替自我服務技術的戰略。

傳輸（transfer）使顧客以低成本獲得知識的辦法。