e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

9.7　服務外包

正如圖9-3中顯示的，服務提供者在滿足顧客的過程中要與其他服務企業發生關係。例如，醫生通過醫院的化驗室化驗病人的血液就是一次服務外包過程。

然而，交易成本是在尋求和維持外包關係的過程中產生的。一般有以下三種交易成本。

·尋找成本出現在尋找可能的供應商的過程中。

·還價成本是與其他組織達成可接受的協議並簽署合約相聯繫。

·違約成本是指在確定與其他組織簽訂的合約條款後，如果不執行時所要承擔的法律義務。