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9.4.3　易逝性管理

對易逝性的管理採用服務鏈管理的方法，可以在生產能力範圍內配置服務勞動力，從而使閒置時間最小化。服務員工的生產能力受限於他們所服務的顧客對服務場景下正確使用工具、技術和知識的需要及偏好。

對於流動員工來說，易逝性的管理有兩個重點。第一是基於對員工的最佳使用而為顧客提供時間窗口的時間分配系統。在使用動態時間最優化軟件的服務鏈管理系統中，日程表是結構化的，並且在派出員工去完成工作之前的最後時刻還可以修改。沒有通信基礎的服務系統需要在每個工作日開始時為每一名流動員工提供固定的日程表；具有動態數據通信的服務系統則可以生成一個實時的日程表，使員工可以在完成當前工作以後再去了解下一項安排。工作的動態分配可以使閒置時間（例如，易逝性）最小化。

管理易逝性還包括培訓、精練的過程和員工技術及能力的擴展。當員工潛在的閒置時間被用於培訓活動時，生產能力就可能產生預期改變。服務儲存保護戰略通過在閒置時間段開展技術提高活動而給企業帶來好處，它使員工在培訓中也可以工作，而不像傳統培訓那樣消耗生產能力。擁有移動數據通信工具的流動員工能夠擁有組合式的、基於計算機的培訓及證書並可在線檢查材料（使用服務車輛的移動數據終端），進而使這種保護戰略效果最大化。