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9.4.2　生產能力管理

關於流動員工生產能力的主要考慮是各項工作之間所花費的時間，這和各項工作之間的距離有密切關係。由於價值主要在流動員工處於顧客所在地期間創造的，因而將時間花費在顧客所在地之間的移動上就是生產能力的損失。通過更好地管理服務鏈，可以擠出更多的時間使員工和顧客在一起，這就創造了大幅度提高勞動力生產能力的機會。提高服務員工生產能力的戰略包括傳輸、替代和培養。

1.傳輸

傳輸是一種使顧客獲得知識的方法，它使價值能夠以低成本進行轉換。一個例子就是基於Web的常問問答（FAQ）數據庫。可以使用這種信息轉換工具代替昂貴的人力資源，而且在任何時候都可以獲得。例如，病人能夠訪問一個網站的疾病－藥物區，並獲得關於藥物副作用的信息、症狀的解釋或遵循的程序。

2.替代

替代是關於人力資源替代技術的戰略。血壓檢測就是一個例子。病人一天需要檢測血壓三次，一個自動的檢測系統可以代替護士的工作。一臺數字血壓檢測儀可以方便地供病人使用，並且比家庭健康護理護士的一次登門服務便宜。

3.培養

培養顧客進行自我服務的技術是增強家庭健康護理系統生產能力的第三種戰略。在很多情況下，可以教會一名病人或其家庭成員瞭解外科包紮。顧客技術的培養首先需要額外的護理時間，但是它顯著降低了以後護理資源的使用。例如，如果傷口是長期的，並且需要在很長一段時間內每天換藥，在這種情況下，一個護士可以每三天檢查一次傷口癒合情況而不是每天，這可以將護理病人所需的時間降低66%。