e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9: 9.4.1 雙向最優化

e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

9.4.1　雙向最優化

雙向最優化意味著在服務企業達到最優的同時做到顧客認為最好的可能性。在家庭護理中，病人是服務的積極參與者。直接顧客參與促進了雙向最優化，使某種服務的供給和需求同時達到最優。這種為病人提供高度個性化服務的轉化對組織來說，其成本效用是合算的。

對於流動服務，要提供一個“時間窗口”使每一位顧客都可以獲得服務員工提供的其所需的服務。顧客認為一般的實時窗口非常不方便，是為了沒有效率的服務提供商的利益而浪費顧客的時間。典型地，服務企業的經理請顧客光顧臨時增加的時間窗口（例如，中午和下午5點），因為路徑、顧客順序和通常服務提供者的工作狀況的更新並不能把一個功能集成信息系統包括在內。服務鏈管理使用預測數據為每一位員工構造最初的日常計劃，在一個特定的地區內，對所有服務員工採用基於一個優化解決方案的預先優化計算，從而為顧客提供許多選擇。這種優化解決方案的計算認為，應該把顧客偏好和服務需求（例如，語言、員工技能、員工許可以及車輛供應）與地理信息結合，例如服務員工在剛完成特定顧客的預約後應該優先為那裡的其他顧客提供服務。

家訪需要動態追蹤以避免無效的旅途時間。