e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
9.4 管理服務關係
⊙【例9-2】
家庭健康護理行業的服務關係管理
護理成本的不斷增長促進了一種新的低成本護理方法的產生。家庭護理是通過在家裡為病人提供服務來管理護理成本的一種方法。這種方法可以免除住院治療或者護士的服務，從而降低成本。這種家庭護理服務關係還產生了流動服務，因為服務提供者（如護士、營養學家和醫生）要到病人的家裡提供服務。
如表9-4所示，通過對“後”欄中服務關係管理良好的方法和“前”欄中傳統方法的比較，總結出了一些特徵。服務供應關係管理的價值源於三個方面：雙向最優化、生產能力管理和易逝性管理。
表9-4 家庭健康護理中的服務關係管理的影響
資料來源：James Fitzsimmons,Edward Anderson,Douglas Morrice;and G.Edward Powell,“Managing Service Supply Relationships,”International Journal of Services Technology and Management 5,no.3,2004,pp.221-32.All Rights Reserved.