e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

9.2　供應鏈管理

供應鏈管理的挑戰在於，在維持生產和庫存成本的條件下，滿足固定的以及即時的顧客配送需求。供應鏈模型使管理者可以去評估哪一種選擇可以以合理的成本實現顧客滿意度的最大提高。供應鏈是一個網絡化的模型，它表現了資產成本（例如，存貨和設備）和顧客服務的時間範圍特徵（例如，顧客傳遞的響應性和可靠性）之間的關係。