e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
9.1 本章概要
製成品的供應鏈管理提供了從產品設計到售後顧客服務的整個價值鏈系統視圖所獲得的優勢。信息技術一直是協調獨立公司通常執行的許多相互關聯活動的能力的驅動力。然而，對服務供應管理的最好描述是關係而不是行動鏈，這是以服務為基礎的顧客—供應商的二重性決定的。家庭健康護理的案例被用於描述服務管理關係中的價值資源。本章探討了專業服務的特徵、服務外包以及對相關管理事務的思考。
製成品的供應鏈管理提供了從產品設計到售後顧客服務的整個價值鏈系統視圖所獲得的優勢。信息技術一直是協調獨立公司通常執行的許多相互關聯活動的能力的驅動力。然而，對服務供應管理的最好描述是關係而不是行動鏈，這是以服務為基礎的顧客—供應商的二重性決定的。家庭健康護理的案例被用於描述服務管理關係中的價值資源。本章探討了專業服務的特徵、服務外包以及對相關管理事務的思考。