e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
案例8-2 Athol傢俱公司10
Athol傢俱公司是一家正在成長壯大的地區連鎖店，主要經營舊傢俱和大型傢俱。該公司已經制定了下一個目標，在布拉夫湖城這樣的小城市開設小零售店。儘管此城的總人口僅有21000人，但由於該城市周圍山區採礦業的增長，預計下一個10年內，該地區將得到迅速發展。公司的營銷部門已經對一個進入布拉夫湖城潛在的市場擴展做了一個綜合的分析，但是把該店最佳選址的任務交給了Carlos Gutierrez先生。在獲得了關於布拉夫湖城的市場數據後，Gutierrez先生決定利用哈夫模型為公司管理層提供一個參考建議，這是因為有幾個現存的競爭者和幾個潛在的位置可供考慮。
圖8-10是一張標明主要街道、鐵路（公司會通過鐵路將設施從800英里外的地區倉庫運達該市）、高速公路、水晶河、布拉夫湖以及居民街區群（從1號到12號）分佈的地圖。表8-14給出了每個街區群的家庭數目、每家年均收入、每家的傢俱或大型家庭設施的年消費額。
表8-14 市場數據
圖8-10 布拉夫湖域
在圖8-10中，字母A和B表明Athol傢俱公司現存兩個競爭者的位置。表8-15表明了銷售面積接近5000平方英尺（1ft2=0.093m2）已存店的規模。圖8-10中字母X、Y、Z表明了Carlos感覺Athol傢俱公司零售店的可能定位。表8-16給出了任一潛在定位位置的最大限制規模。
表8-15 競爭者商場的規模
表8-16 公司不同位置上商場的最大限制規模
在分析從城市計劃部門得到的各主要街道和高速公路速度的基礎上，Carlos提出了現存以及潛在零售店位置到各居民區行進時間的矩陣模型，行進時間數據在表8-17中已經標明。
通過Athol傢俱公司以往定位的經驗，Carlos先生已經給出了商場規模與邊際銷售額、費用以及稅前淨經營利潤之間關係的精確描述，這些描述信息已標在表8-18中。
表8-17 以分鐘為單位的商店到居民區的行進時間
表8-18 商場規模與邊際銷售額、費用以及淨經營利潤的關係
問題
1.利用哈夫定位模型（λ=1.0）的電子表格版，為Athol傢俱公司制定商場的定位及規模。假設Athol傢俱公司不考慮銷售面積小於10000平方英尺的商場，為每個潛在位置估計達到最大銷售面積的商場規模（以增加5000平方英尺為基礎）。
2.你建議籌建的商場，其每年稅前經營淨利潤是多少？市場佔有率是多少？試說明你建議的根據。
3.試給定另外兩個λ值（例如0.5和5.0），測量你推薦定位的顧客成行的敏感性。
4.簡述哈夫模型的缺點。