e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理:運作、戰略與信息技術 v9
例題
1.交叉中值法定位問題
問題陳述
擬在得克薩斯州西部開設一家服務當地農村的健康護理診所,服務區域包含以下四個以英里為單位,用x、y二維座標表示的社區:A(6,2)、B(8,6)、C(5,9)、D(3,4),相對應的人口為2000、1000、3000和2000。試用交叉中值定位法解決該診所的定位問題,使用城市距離表示的總行進距離最小。
解答
首先,估計人口中值(單位:千),中值=(2+1+3+2)/2=4。
其次,在地圖座標格中用以千為單位的人口作為下標劃分出四個社區。

第三步,在方格圖上從左到右移動,把權重相加,直到總和等於或超過中值(如D2+C3=5)。畫出x座標的中值點線(一條豎線),結果得到在x=5處的一條豎線。如按從右往左移動,用同樣的方法(如B1+A2+C3=6),其結果得到在x=5處的同一條豎線。
第四步,在圖中從上到下移動,把權重相加,直到總和等於或超過中值(如C3+B1=4)。畫出y座標的中值點線,結果是在y=6處得到一條水平線。如果從下往上,將權重相加,直到總和等於或超過中值(A2+D2=4),其結果是在y=4處得到另一條中值線。最後建議的定位結果就是如圖中所示從(5,4)到(5,6)的粗線表示的線段。
2.使用“哈夫”模型定位零售場所
問題陳述
在上題中,西得克薩斯地區的社區D已經有一家雜貨店在經營,現考慮在社區C處建立一個比社區D處雜貨店大兩倍的雜貨店的定位問題。假設每位顧客的每月平均花費為100美元,而且使用城市距離方式行進,λ=2。請使用哈夫模型評估社區C處雜貨店開業後,對社區D處雜貨店每月消費額及其市場份額的影響。
解答
首先,使用城市距離確定行進距離。
行進距離(Tij,利用城市距離) (單位:英里)

第二步,在λ=2的情況下,使用公式(8-8)計算出引力矩陣。例如,社區A對社區C擬建店的引力計算如下(S=3):
注意,如果定位在同一地區,則吸引力認為是∞,因為Tij=0。
引力(Aij)

第三步,使用式(8-9),利用總吸引力作為分母,評估可能性。例如,社區A的居民去定位於社區C的雜貨店購物的可能性為:
可能性(Pij)

最後,利用式(8-10),每月消費額可以計算出來,利用式(8-11),市場份額也能確定了。例如,社區A的居民在擬定位於社區C雜貨店的消費額可以計算如下:
月消費額(Ejk)和市場份額(Mjk)
