e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
8.2.7 網點的考慮
現成可用的房地產資源是制約最終網點選擇的主要因素。而且，網點的選擇需要對當地的環境（例如，當地是否有很多的豪華高檔酒店）進行實地考察。表8-2列出了需要考慮的要素，例如，進入通道、能見度、交通情況等條件都是吸引顧客到達網點的重要因素。附近有競爭者也是件好事，正如我們前面提到的，形成一個競爭集群是有利的。另外，還要考慮周圍是否有相應的配套服務，例如將一家餐廳定位在汽車旅館的附近。
如果顧客不需要出行到網點來的話，那麼上面提到的這些物理屬性可能就不是很重要了，但是要考慮是否能夠僱用到現成可用的勞動力。例如，在班加羅爾和印度的服務性企業有一個相同做法就是找一個呼叫中心，因為那裡可以很容易找到低成本、有能力、又能說英語的僱員。
表8-2 位置選擇考慮因素
