e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

8.2.1　競爭集群

“競爭集群”是對顧客在眾多競爭對手之間選擇時所表現出來的消費行為的反應。當顧客購買像新舊汽車這樣的商品時，他們喜歡進行比較。為了便利，他們更樂意在眾多競爭者集中的地區進行搜尋。

通過對像La Quinta這樣的汽車旅館的觀察發現，定位於眾多競爭者集中地區的旅館比在相對孤立地區定位的旅館有更高的客房入住率。對部分服務業來說，在競爭者附近場所定位以獲得非常利潤的策略看起來有些讓人驚奇。