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8.2　戰略定位

在對La Quinta汽車旅館的研究中，我們發現了為什麼一些旅館能夠成功，而有的卻失敗了。成功旅館的戰略定位有以下特點：靈活性、競爭力定位、需求管理和聚焦。²

選址的靈活性用於服務行業對經濟狀況影響程度的度量，因為位置的選擇是對未來長期的資本密集流動的保證，選擇一個能反映未來經濟趨勢、人口流動、文化和競爭變化方向的地點是非常必要的。例如，把地址定在某些州能夠降低由於金融危機導致區域經濟下滑帶來的風險。這種多點選址的投資組合方式能夠增加周圍的無彈性需求（例如把賓館的位置選擇在會議中心旁邊）。

競爭力定位是指公司通過與競爭對手比較來建立自身優勢的方式。多點選址能夠通過建立企業的競爭地位和市場意識來設置一個競爭障礙。在市場還沒有發展起來的時候，獲取和持有黃金地段能夠保持獲取這些理想地段的優勢，並人為地製造進入該市場的障礙（類似於一個產品專利）。

需求管理是一種控制產品質量、數量和需求時段的能力。例如，賓館的運營能力是一定的，因為內部設施本來就是固定的，但是賓館卻無法依靠預測一個提供穩定需求的市場來控制市場變化的需求，還需要考慮經濟條件、一週中具體時段、季節等因素。

聚焦這個概念的意思是很多網點提供了相同的較為專一化的服務。許多設有多個網點的服務公司研發設計了一個標準的便利網點，可以用來複制，而這個千篇一律的辦法對於公司擴張很有利，位置比較靠近的網點很容易從對方那裡吸引業務量。但如果這家公司建立一個理想的增長模式服務於多點佈局的話，這個問題就能夠避免。

下面我們要討論另一個戰略定位的問題，即競爭集群（它通常用於選購品）與飽和營銷戰略。其他一些戰略方式是對服務營銷的延伸，並超越了一定的地理範圍。例如運用市場營銷中介，避免購物出行的溝通替代品，前臺和後臺辦公的物理區隔，最終通過互聯網把它們組合起來實現全球服務的功能。