e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

第8章　服務設施定位

學習目標

通過本章學習，你應該能夠：

1.解釋競爭集群和市場飽和度的差異。

2.解釋互聯網對選址決策的影響。

3.描述地理信息系統是如何運用於選址決策中的。

4.區分歐幾里得法和都市測距度量方法之間的區別。

5.用交叉中值法定位單一設施。

6.用哈夫零售選址模型來評估一個潛在地點的收入和市場份額。

7.用集合覆蓋模型定位多項設施。

獲取組織數據並應用於地理定位的能力增強了決策能力，也是MapInfoProTM[一個由Pitney Bowes提供的地理信息系統（GIS）]所說的“地理商業智能”。將定位整合到日常運營中有助於組織獲得顯著的分析優勢和運營優勢。地理商業智能可以幫助回答例如下一間店應該開在哪裡，哪裡的市場更易受到競爭影響以及像手機信號基站或者ATM機等設施應該設置在哪裡的問題。

當特許經營人投資一項新的業務時，合同裡會標明他的特許經營區域和區域內的住宅數量。特許經營區域和相關的採購價格由區域內可接觸到的家庭數量和社會經濟數據決定。無論如何，精確的地理數據對解決勢力範圍侵權糾紛至關重要。比如，MapInfoProTM能夠快速驗證地址的準確性並且解決特許經營區域的糾紛。此外，最新的街道信息讓達美樂比薩能夠通過計算新增住房來提升運送範圍，從而專注於直銷業務。通過使用最新的地址信息，達美樂的調度員能夠直接將訂單電話轉移到最近的門店，從而減少遞送時間。該項目的實施也讓達美樂能夠快速管理和更新自己的商業勢力範圍。未知的地址已經成為過去。真正的贏家是擁有了提升的訂購體驗和快速送達的顧客。1