e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

討論題

1.討論為什麼美國公司拒絕戴明的14點計劃，但是第二次世界大戰以後的日本公司會接受。

2.解釋PDCA環的應用如何支持一個成本領先的競爭戰略。

3.標杆管理的侷限性是什麼？

4.解釋為什麼3M公司引入六西格瑪被指責是扼殺創造力。

5.重新考慮圖7-12，小企業貸款審批流程的價值流程圖。如果整個過程是在線進行的，那麼可以消除哪些增值活動？在線流程的總體效率是多少？