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7.3.7　散點圖

散點圖直觀地顯示了兩個變量間的關係。在座標系中繪出潛在的原因變量與問題構成的點，能夠識別兩者之間是否存在強相關關係（也就是散點形成了一條趨勢非常明顯的線）。如圖7-8所示，從旅客遲到與飛機起飛晚點間的散點圖可以確認，顧客遲到是造成飛機起飛晚點的根本原因之一。

圖7-8　散點圖

因此，允許遲到的旅客登機是飛機起飛晚點的一個根本原因。登機口管理員為了避免遲到旅客的抱怨而使飛機起飛晚點，但這又為嚴守時刻的旅客帶來不便。作為一個解決方案，中途航空公司制定並宣傳按時起飛政策。按照這一政策，即使飛機停在登機口，也仍然拒絕遲到的旅客登機。在旅客認識到中途航空公司在這一政策上的嚴肅性後，旅客遲到率大大降低。造成起飛晚點的其他原因（如等待晚點的飛機或加油）也得以解決。