e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
7.3.3 直方圖
直方圖以條形圖的形式表示了一段時間內所蒐集數據的頻率分佈。使用Excel中的圖表命令可做出檢查表中數據的分佈圖。如不具有對稱性或偏斜等，這些異常的特徵在該圖上變得非常明顯。如果分佈圖有兩個波峰或是雙模式的（bimodal），就表明這些數據代表的是兩個具有不同均值的分佈。對於航空公司而言，航班起飛晚點的雙模式分佈可歸因於季節性氣候條件的影響。圖7-4是中途航空公司“行李丟失”的直方圖。請注意，該分佈不對稱，而且傾向於發生率越來越低。
圖7-4 行李丟失的直方圖