e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

7.3.1　檢查表

檢查表記錄的是歷史觀察記錄，它為著手進行問題分析和問題識別提供了數據源。最初時，檢查表僅僅是一張用來列出潛在問題的紙面表格，企業員工每天在恰當的列做出標記以記錄某一問題發生的頻率。如今，問題發生頻率的數據可直接在線輸入Excel電子錶以便於數據整理分析。圖7-2是一張Excel電子錶，該表記錄了中途航空公司在上一年所面臨的問題。