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7.2　質量和生產力的改進過程

7.2.1　持續改進的基礎

持續改進的觀念是基於W.愛德華·戴明的學說和理念。由於戴明幫助日本企業從第二次世界大戰中恢復過來，而且執行了一種價格可被接受的、高質量的商品出口戰略，使他享譽全球。此前，這種高質量和低成本的結合被認為是不可能的，因為人們理所當然地認為高質量只能以高成本實現。戴明學說的基礎由三條原則構成：

（1）顧客滿意。以滿足顧客的需求為焦點在員工的心目中應該是至高無上的。這需要一種將顧客放在首位的工作態度和將該原則作為工作目標的信念。

（2）事實管理。為鼓勵科學思考，管理者進行決策時必須蒐集客觀數據，並以這些客觀數據為決策依據。該方法要求企業的質量改進小組進行正規的數據蒐集和統計分析。

（3）對人的尊重。全公司範圍的質量改進計劃假定所有的員工都有自我激勵和創新思維的能力。給予員工支持，並且在一個相互尊重的環境中徵求他們的意見。