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練習題

1.到達機場登機口的乘客必須先排隊等候，通過登機牌認證才能登機。如果登機牌與離港航班不匹配，則會將乘客引導至適當的登機口。隨身行李過大的乘客會被要求辦理行李託運。持有匹配的登機牌和適當大小的隨身行李的乘客方可登機。繪製登機流程圖，如何改進這一流程以避免延誤？

2.考慮圖5-3所示的抵押服務流程，並假設資格調查的週期改為60分鐘。

（1）瓶頸作業是哪一項？相應的系統產能是多少？

（2）緊急訂單時長是多少？

（3）如果同一個人完成信用報告和資格調查活動，那麼系統的產能是多少？

3.重新回顧機動車駕照辦公室這個案例。

（1）圖5-5a所示直接勞動利用率是多少？

（2）圖5-5b所示直接勞動利用率是多少？

（3）圖5-6所示直接勞動利用率是多少？

（4）從上述計算中能得出什麼結論？

4.重新回顧機動車駕照辦公室這個案例，假設之前的投資建議中有幾項被採納。例如，“檢查違規記錄和限制條件”將使用一個計算機終端來執行，這樣此項活動只需30秒而非60秒。然而，未額外採購視力測試儀或照相機。

（1）假設每個活動分配了一個辦事員，那麼瓶頸活動是哪項？每小時能審核的最大申請人數是多少？

（2）如果重新安排這6名辦事員的分工，將服務能力提升至每小時120名申請者，請給出你的方法建議，並指出還需要投資些什麼。

5.去醫生辦公室進行身體檢查包括一系列的活動。下表列出了這些活動和它們需要的平均時間。這些活動的順序可以隨意安排，但醫生的診斷必須是最後一項。3名護士被分配來執行工作1、工作2和工作4。

（1）哪項是身體檢查中的瓶頸活動？最多每小時能檢查多少位病人？

（2）仍然只用這4名工作人員，請給出一個通過重新分配活動從而提高服務能力的建議，並繪製其產品流程圖。改進後的系統產能是多少。

6.一個由5個人運營的學校自助食堂，其相關活動及平均時間如下：

（1）哪一項是瓶頸活動？每小時最大的服務能力是多少？

（2）假設只用4名工作人員，請給出一個通過重新分配活動從而提高服務能力的建議，並繪製其產品流程圖。改進後的系統產能是多少？

（3）如果只用3名工作人員，怎樣做才能維持問題（2）中的系統產能？

7.每年秋天，志願者們都會在當地超市為市民進行流感疫苗注射。該工作涉及以下四個步驟：

（1）哪一項是瓶頸活動？每小時最大的服務能力是多少？

（2）如果指派第5名志願者幫助接種疫苗，那麼現在哪些活動成為瓶頸？這種安排會如何影響系統的服務能力？

（3）假設有5名志願者，請給出一個通過重新分配活動從而提高服務能力的建議，並繪製其產品流程圖。改進後的系統生產能力是多少？

8.重溫海洋世界主題公園案例，並使用例中景點之間的每日訪客流量進行一個不同的分析。

（1）設計一個新的景點佈置方案，使遊客在不同景點間的總行程達到最大。

（2）這種佈局可以讓“海洋世界主題公園”的所有者獲得哪些好處？

（3）對於使用表5-4中的數據設計海洋世界主題公園的新佈局方法，你還有哪些保留意見？

9.The Second Best Discount商店正在考慮重新安排其庫房以改善顧客服務。目前，撿貨員根據顧客的訂單從倉庫內的6個區域撿取貨物，這些區域間的運動情況標註在下面的流動矩陣中。

利用下面的初始佈局，運用操作序列分析以確定最小化非相鄰區域之間總流動的佈局。計算出你對流動的改進量。

10.一家便利店正在考慮改變其佈局以刺激顧客衝動型購買。下面的三角流動矩陣給出了不同產品組（如啤酒、牛奶、雜誌）之間的關聯度量。加號（+）表示高度關聯，例如啤酒和花生之間的關聯；減號（-）表示排斥，例如啤酒和牛奶之間的排斥；用零（0）表示沒有關聯。

利用下面的初始佈局，運用操作序列分析，通過把高度關聯的商品擺放在相鄰的位置來刺激衝動型購買。

11.最近獲得一塊土地的一所社區學院正在準備其場地計劃。他們打算在一條林蔭路的兩側各建三棟建築，每棟建築將會分配一個專業學科。根據註冊信息，學生們在這六棟建築之間的日常流量如下所示（以百人計）。

利用下面的初始佈局，運用操作序列分析，確定該社區學院的場地建設計劃，該計劃應能最大限度地減少學生在課間行走的距離。