BUSINESS BOOKS

討論題

1.從美學的角度比較你拜訪過的不同的接待室，你的情緒是如何受到不同環境影響的？

2.從顧客感知的角度，列舉出支持服務理念和削弱服務理念的服務場景實例，分析其成功或失敗的原因。

3.選擇一項服務，討論設施的設計和佈局如何從店址的可得性和空間需要、靈活性、安全性、美學以及社會與環境這五個方面來滿足組織的性質和目標的需求。

4.在例5-3“海洋世界主題公園”中，請給出支持不把熱門景點設置在一起這一論點的論據。

5.“CRAFT”程序是用試探法解決問題編程方法的一個例子。請說明為什麼“CRAFT”可能無法發現佈局問題的最優解。