e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

5.6　設施佈局

除了設施設計之外，服務交付系統的佈局或佈置對於顧客以及服務提供商的便利性也是重要的。進一步說，劣質的佈局可能會為服務人員增添非生產性活動從而浪費大量的時間。