e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
5.5.3 甘特圖
基於活動的抵押服務流程計劃為理解和分析提供了另一種可視化表示。圖5-4跟蹤三個申請程序的進度，由於申請1、申請2和申請3是依次銜接完成的，大家會發現“財產調查”是一項特殊的活動。因為“財產調查”活動從不間歇，所以它被稱為瓶頸流程（限制輸出的活動），其90分鐘的生產週期決定了每90分鐘完成一個抵押貸款申請的系統輸出。此外，可以觀察到“信用報告”和“產權調查”可以合併為一個活動，總時間為75分鐘（45分鐘+30分鐘），且不會降低系統生產力，因為這些活動在每個90分鐘的循環中仍然有15分鐘的空閒時間。本書將在第16章“服務項目管理”中再次討論甘特圖的多種用途。
圖5-4 抵押服務甘特圖