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關鍵術語

應用研究（applied research）：該活動旨在獲得滿足特定需求的知識。

區塊鏈（blockchain）：分佈式數據庫，用於維護不斷增長的鏈接記錄（塊）列表，防止篡改和修改。

基礎研究（basic research）：針對沒有具體應用的知識增加。

複雜性（complexity）：服務流程結構的一個維度，用於衡量流程中步驟的數量和複雜程度。

合作生產者（coproducer）：顧客在服務交付過程中可以發揮的高效作用。

顧客接觸（customer contact）：衡量系統中顧客的實際存在量佔總服務時間的百分比。

發展（development）：系統化使用針對產品、服務或方法的生產的知識。

差異化（divergence）：是服務流程結構的一個維度，用於衡量服務員工允許的定製或決策程度。

知識產權（intellectual property rights）：對藝術和商業創造的合法權利。

可見線（line of visibility）：是在服務藍圖上繪製的一條線，顯示前臺和後臺活動的分離。

生產線法（production-line approach）：是一種服務設計，類似於嚴格控制，使用低技能勞動力和提供標準服務的製造系統。

服務藍圖（service blueprint）：服務流程圖，顯示活動、流量、實體證據以及可見性和交互線。