e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
3.2 服務業增長來源
信息技術的進步、創新以及人口的變化創造了新的需求，推動了服務業的增長。信息技術對數字服務的發展具有重大而不可或缺的影響。圖3-1顯示了信息（數字）服務如何發展到這樣的地步——“信息部門”佔GDP（國內生產總值）的53%而主導了美國經濟。圖中兩個軸上的箭頭顯示了經濟中服務和信息部分的預計增長方向。請注意信息服務（象限D）是如何以失去實物產品（象限A）為代價而增長的。
圖3-1 美國經濟2007年的GDP分佈
資料來源：Karmarkar Uday and Uday M.Apte.“Operations Manage ment in the Information Economy:Information Products,Processes,and Chains,”Journal of Operations Management 25 no.2(January 2007),p.440.