e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9
2.13.3 侵犯隱私
微營銷的概念有可能引發顧客最強烈的反對意見，因為他們認為這會侵犯隱私。當你在當地超市的每次購買記錄與希望瞭解的製造商共享時，可能會產生非常有操縱性的銷售行為，例如針對競爭對手軟飲料的購買者，誘惑其購買替代品。蓮花（Lotus）開發公司宣佈向所有擁有PC和調制解調器的人提供MarketPlace家庭數據庫後，很多顧客提出不滿。蓮花收到了超過30000個顧客的憤怒投訴，希望從這個數據庫中刪除個人信息。蓮花隨後取消了其普遍可用性的提議，但繼續向大公司出售數據庫訪問權限。該公司於1995年被IBM收購。