e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.11.4　第四階段（新關係）

在最後階段，探索了共同創造價值的顧客協作機會。USAA的退休和現役會員需要財務規劃，作為迴應，USAA創建了基於網絡的投資規劃工具和頻繁的在線互動研討會來處理當前的財務問題。