e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理：運作、戰略與信息技術 v9

2.11.1　第一階段（新進程）

第一階段涉及通過信息更有效地查看實際操作。USAA成為一種“無紙化操作”，因為它從手動紙質文件系統轉變為基於中央計算機化數據庫的系統，可通過桌面終端訪問。