e2 Sanjeev Bordoloi 服務管理:運作、戰略與信息技術 v9

2.9 物聯網(IoT)

歡迎來到你的新世界。你的鬧鐘在今天早上設定的時間前15分鐘響了,到底是怎麼回事?原來是在你睡覺的時候,你的時鐘幫你監視上班路線途中的交通狀況,並預判你必須提前15分鐘出發才能按時到達。在離開家之前,你需要在電飯煲中加水和米飯,當晚上下班回家時,電飯鍋會記下時間,自動確定自己的開啟時間,這樣當你到家時飯就準備好了。當你準備離開家時,雨傘架的手柄閃爍著藍色,提醒你今天會下雨(紅燈表示炎熱的天氣,白色表示下雪,綠色表示天氣將是晴朗),你需要拿傘。

曾幾何時,這種情況可能在科幻小說裡才會出現,但今天,由於物聯網的存在,它可以運用技術完成這些過去難以做成的事情。物聯網是物理設備、車輛、建築物以及嵌入電子設備、軟件、傳感器、執行器和網絡連接的許多其他物品的網絡互聯。這些嵌入式功能的一些主體能夠通過互聯網收集和交換可以對其進行遠程感知和控制的數據。因此,它們為物理世界與基於雲計算的虛擬世界更直接的集成創造了機會。如圖2-4所示,物聯網建立在通信技術進步的軌道上,從射頻識別(RFID)開始,首先在世紀之交用於標記供應鏈中的庫存。

物聯網背後的理念是創造一個環境,將一切都連接到互聯網,在其他普通設備(如雨傘架、烤麵包機、電飯煲、微波爐和汽車)上創建“群體智能”。這些設備能夠使用傳感器和執行器彼此直接對話。傳感器是收集信息然後通過互聯網發送數據以進行處理的設備。執行器是由傳感器發送的指令觸發的輸出設備。

物聯網涉及多種技術的融合,包括無線通信、實時分析、機器學習、商品傳感器和嵌入式系統。使用物聯網,企業可以更快地將產品推向市場,在高度移動的員工隊伍中實現監管要求,並適應不斷變化的顧客需求和不斷變化的供應鏈動態。

圖2-4 物聯網軌跡

資料來源:https://en.wikipedia.org/wiki/Internet_of_things.

在醫療保健領域,醫療物聯網(IoMT)正在取得進展。此功能涉及通過在線計算機網絡連接到醫療保健IT系統的醫療設備和應用程序。配備Wi-Fi的醫療設備允許與亞馬遜網絡服務等雲平臺相連的機器對機器通信,可以存儲和分析捕獲的數據。12

IoMT的實例包括遠程監控患有慢性病的患者,跟蹤患者的藥物訂單以及定位入院的患者。患者佩戴可以向護理人員發送信息的腕帶等設備。連接到分析儀表板和醫院病床的輸液泵是用於測量患者生命體徵的傳感器,是IoMT技術的另一個實例。使用IoMT設備遠程監控家中病人的做法也稱為“遠程醫療”,遠程醫療的使用使患者在出現醫療情況或健康狀況發生變化時不需要前往醫院或醫生辦公室。

IoMT的缺點主要包括醫生獲取過多的數據,會分散他們對治療患者的注意力。此外,醫院和保險機構必須不斷調整其安全政策,以跟上技術進步。

物聯網涉及隱私問題,因為它通過互聯網開放私人活動以進行公共訪問。互聯網是一個龐大的開放式發佈平臺,雖然技術本身只是一個推動因素,但它絕對會被別有用心的第三方濫用。大規模存儲功能,特別是雲存儲,以及強大的數據挖掘工具的出現,可以搜索和公開個人數據,供全世界查看。在Facebook上發佈你的派對照片是一回事,但對於一個未經申請的第三方來講,挖掘你私密的生活方式和病史是完全不同的性質。

最近關於通過互聯網進行計算機黑客攻擊以及諸如維基解密等群體洩露個人信息的事件表明,物聯網仍然是一個具有風險的冒險事業。合同義務條款包含在大多數商業企業中,可以與外部各方甚至包括政府和警方共享很多信息。面對恐怖主義威脅或國家安全,是否放棄對個人信息隱私的控制?關於這個問題的法律、社會和道德討論肯定會繼續下去。

確定適當的物聯網水平將是未來幾年爭論的主題。僅僅因為存在控制家用設備的技術從遠程位置使用互聯網,其真正的受益會超越風險嗎?對濫用的恐懼是否會阻礙技術進步對生活的改善?在當今的技術世界中,物聯網的實踐者可能有機會(也許是一種責任?)為在技術產生的許多即將到來的社會和道德挑戰中提供道德領導力方面的貢獻。